Términos del servicio

El servicio de EkoVital está diseñado para ofrecer una experiencia de compra rápida, transparente y basada en la confianza mutua. Al completar tu orden en nuestro formulario y seleccionar el método de pago, te comprometes a responder a los intentos de contacto de nuestro equipo de ventas y de los mensajeros logísticos asignados, asegurando que habrá una persona adulta disponible en la dirección indicada para recibir el paquete.

Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender de manera inmediata cualquier orden que no cumpla con la verificación del depósito del seguro de envío en las primeras 12 horas desde la solicitud. Asimismo, los pedidos dirigidos a zonas rurales o municipios marcados como "Sin Cobertura" por nuestras agencias de transporte aliadas, serán modificados automáticamente para aplicar exclusivamente la modalidad de Pago Anticipado con retiro en oficinas de paquetería externa (como Metro Pac o Caribe Pack).

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en horarios laborables para resolver novedades en tiempo real. Si un mensajero reporta una dificultad en la entrega (dirección confusa o cliente inubicable), nos comprometemos a notificarte de inmediato para rescatar el paquete antes de que retorne al almacén, garantizando así la protección de tu inversión y la continuidad de tu tratamiento de salud.