Política de reembolso

Nuestra prioridad es tu salud y satisfacción. Debido a que manejamos suplementos y productos de cuidado personal de alta calidad, solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren completamente sellados, en su empaque original y sin ningún tipo de alteración física. El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete para reportar cualquier inconveniente o solicitar un cambio a nuestro equipo de atención vía WhatsApp.

El monto pagado previamente en concepto de Seguro de Envío Prioritario o Garantía de Despacho ($200 DOP) no es reembolsable bajo ninguna circunstancia en caso de que la entrega falle debido a factores ajenos a la empresa (tales como: cliente no contesta las llamadas del mensajero, dirección incorrecta o falta de efectivo al momento de la entrega). Este monto cubre estrictamente los gastos operativos y logísticos de ida y vuelta cobrados por la empresa de transporte por el intento de entrega física.

Si el cliente optó por la modalidad de Pago Anticipado (VIP) y el producto presenta un defecto de fábrica comprobado, EkoVital cubrirá el costo total del reemplazo y el nuevo envío sin cargos adicionales. Si la devolución de un pago anticipado se debe a un arrepentimiento del cliente antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones, se reembolsará el 100% del dinero; si el paquete ya se encuentra en ruta, se reembolsará el total descontando el costo del flete logístico incurrido.

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